Según la SUTRAN, en los servicios de transporte de ámbito nacional el pasajero tiene derecho a llevar gratis hasta 20 kilos de equipaje en la bodega, salvo que la empresa haya informado antes otras condiciones conforme a la norma.
Al entregar la maleta
- Exige el ticket de equipaje cuando lo suben a la bodega. Indecopi lo señala como la prueba para reclamar si se pierde, se roba o se daña.
- Si llevas algo de valor, informa a la empresa antes del viaje.
- Tu equipaje debe llegar al destino en la misma fecha y hora que tú.
Quién responde
Indecopi recuerda que la pérdida, el robo, la avería o la destrucción del equipaje es responsabilidad de la empresa de transporte.
Si no aparece o llega dañado
Reclama primero a la empresa. Si no lo soluciona, usa el Libro de Reclamaciones; los pasos y los plazos están en la guía de cómo reclamar a una empresa de bus.
Qué no se puede llevar
Las empresas deben impedir el traslado de sustancias ilícitas, armas, explosivos, inflamables, corrosivos u otros elementos que pongan en riesgo a los pasajeros. Si tienes dudas sobre un objeto, pregunta en la agencia antes de viajar.
Consejos prácticos
- Pesa la maleta en casa si vas cerca del límite.
- Lleva contigo documentos, medicinas y aparatos electrónicos.
- Pon una etiqueta con tu nombre y teléfono dentro y fuera de la maleta.